Mauboussin, Paris

UN SAV INCOMPETENT !!!

Je vous explique pourquoi:

J'ai acheté une bague de fiançaille d'une valeur de 900 euros dans une boutique Mauboussin le 27 septembre 2008, malheureusement je ne l'ai portée qu'un seul jour.
En effet, quand je l'ai enlevée le lendemain, elle n'était plus ronde mais ovale et un des diamants était desserti!
Je suis donc retournée à la boutique le 29 septembre, en parlant avec la vendeuse de la journée où je l'ai portée, on a trouvé la cause: je portais ma bague à ma main gauche mais j'en porté aussi une à ma main droite et j'ai applaudi durant un match de basket, le contact entre les 2 bagues a eu pour conséquence cette déformation!
Pour information : l'autre bague est intacte!
Du coup, la vendeuse m'a dit qu'il fallait faire une expertise.
Deux semaines plus tard, j'ai appelé car je n'avais toujours pas eu de nouvelles, on m'a alors dit que ce n'était pas un défaut de fabrication,qu'un devis allait être effectué et que je devrais payer la réparation.
Moi qui m'étais imaginée qu'on allait me proposer un échange ou un remboursement,je suis tombée de haut, je trouve cela honteux et encore plus de la part d'une grande marque.
On se dit qu'une marque comme celle-ci est censée avoir un service après-vente irréprochable mais non.
J'ai porté ma bague une seule journée, je n'ai rien fait de spécial avec, en aucun cas la vendeuse m'avait signalé qu'elle allait être aussi fragile!
Car même si je la fais réparer, il est certain que le problème se reposera dans quelque temps!
En tout cas, il est hors de question que je paye quoi que ce soit, je ne compte pas me laisser faire!

Auriol, le 5 décembre 2012

Mme GALIZZI HATCHIKIAN Carmelina
1807, chemin de Saint Francet
13390 AURIOL

MAUBOUSSIN
20, Place Vendôme
75001 PARIS



Bonsoir,
 
Avec votre invitation, je suis venue à votre boutique de la place Vendôme le samedi 1er décembre et j’ai été très mal reçue par votre portier. Il m’a faite rentrer, sans un mot. J’ai regardé autour de  moi quelques bijoux qui pouvaient m’intéresser. L’autre portier est venu me demander ce qui m’intéressait. Je lui ai expliqué et il m’a demandé de m’asseoir dans un coin. Un couple très élégant est entré après moi ainsi qu’une dame d’un certain âge. J’ai vu le premier portier faire avancer le couple vers un présentoir, les a fait asseoir en leur apportant des fauteuils. La dame âgée est restée debout sans explication. Je me suis adressée au premier portier en lui disant que j’attendais depuis un certain temps et que certaines personnes étaient entrées après moi et qu’il les avaient faites avancer. Il m’a répondu sur un ton pas très poli qu’il savait ce qu’il faisait et qu’il avait l’œil…. Sans aucune excuse. La dame âgée lui a fait la même réflexion, mais sans réponse de ce Monsieur. Donc je suis partie, je l’avoue pas très contente. Je ne suis pas sûre que ce comportement vous fera avoir des clientes fidèles (pourtant entre votre boutique et les boutiques de Montpellier, j’ai acheté deux alliances, une alliance en brillants (sur laquelle d'ailleurs il manque déjà un diamant) chez vous avec un parfum, une bague rose de France et un stylo blanc avec diamants). Je n'étais peut-être pas très élégante ce soir là mais je ne pense cependant pas mériter un tel accueil, aussi il est inutile de m’envoyer à l’avenir une autre invitation. J’ai une amie qui a acheté dans votre magasin une bague. Avec ce qui m’est arrivé je ne pense pas que mon amie reviendra chez vous comme cliente.
Voilà je tenais à porter à votre connaissance ce fait divers très désagréable.
Je ne sais pas si j’aurai de vos nouvelles et des excuses, mais je ne vous ferai pas de publicité.
Avec mes salutations. Mme GALIZZI HATCHIKIAN Carmelina.