IDTGV et le retard des trains...les CGVs un poil abusives?


Vous étiez tous "habitués", en prenant un TGV, à une indemnisation si le TGV avait plus de 30 minutes de retard, pour compenser le désagrément. Voici ce que nous venons de recevoir de IDTGV, suite à un retard sur un Paris Lyon de pas loin d'une heure la semaine dernière: "Cher(e) client(e), Vous avez acheté un billet iDTGV pour le train 2937 du vendredi 29 janvier 2010. Suite à une mise à quai tardive à Paris Gare de Lyon*, votre iDTGV a subi un retard de 56 minutes et a été limité en gare de Lyon Part-Dieu. iDTGV et SNCF regrettent cet incident. Nous vous informons que ce retard est inférieur à 60 minutes**, par conséquent, il ne donne pas lieu à un dédommagement, conformément aux conditions générales de vente iDTGV. Nous espérons que malgré ce désagrément, nous aurons le plaisir de bénéficier à nouveau de votre choix et vous revoir très bientôt à bord d'iDTGV. L'équipe iDTGV." Notons de plus qu'il n'y avait personne au bout du quai pour distribuer des enveloppes retard! * il a été précisé dans le train aux voyageurs que le retard était du à une porte si nos souvenir sont bons **60 minutes de retard, pas de remboursement, meme partiel, ce n'est pas un peu beaucoup tout de même....? Si on lit bien les CGV de IDTGV, il est précisé: "En cas de retard à l'arrivée au terminus de la rame iDTGV supérieur à 60 minutes par rapport à l'horaire prévu, si le retard est imputable à la SNCF en sa qualité de transporteur, une compensation de 19 Euros vous est proposée à titre commercial. Cet engagement n'est pas applicable lorsque le retard a une cause non imputable à la SNCF ou quand le retard est inférieur à 60 minutes. Un retard non imputable peut se caractériser notamment par un acte caractérisé de malveillance, une manifestation de personnes extérieures à la SNCF, la survenance d'un obstacle sur la voie, les incidents climatiques, les accidents de personnes ou les alertes sécurité en gare. Un retard imputable à la SNCF peut se caractériser notamment par des défaillances du matériel et des incidents caténaires. Le Terminus d'un Paris Lyon est Lyon Perrache, le train s'est arrété à Lyon Part Dieu...et tout le monde sait qu'à moins de prendre un hélicoptère, il est difficile de faire Lyon Perrache - Lyon Part Dieu en 4 minutes!! Le Train n'est pas allé à son terminus, techniquement, le retard est à plus de 6à minutes! A bon entendeur... En savoir plus sur : si vous souhaitez réserver un hotel (photos, avis, promos...), un séjour , une activité (loisirs, visites, transferts,...), ou en savoir plus sur les incontournables de la destination et denicher un vol pas cher, visitez nos differentes rubriques et toutes les offres de voyage .
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