Vol annulé ou retardé ? Et alors ? [J'AI TESTE POUR VOUS] - Billet-avion


Qui n'a jamais subi un retard ou une annulation de vol ? Pour ma part, j'ai vécu les deux, sur un seul et même trajet ! Suite à un contrôle inopiné de l'aviation civile, mon vol Paris-New-York a été retardé en raison "d'un petit problème technique". Celui-ci était plus conséquent que ce que la compagnie aérienne nous avait annoncé puisque le vol a finalement été annulé. C'est donc au bout d'une heure d'attente dans l'avion, resté au sol, que le commandant de bord nous annonçait de débarquer.

Une prise en charge immédiateMon vol étant annulé, le personnel de la compagnie s'est aussitôt occupé d'orienter les passagers, en nous distribuant des bons alimentaires et en nous logeant dans un hôtel à proximité de l'aéroport. Il nous a également été remis un formulaire de réclamation pour l'obtention d'une indemnisation. Le lendemain matin, le vol sur lequel j'ai été réaffectée connaissait un nouveau retard. Cela m'a valu de rater ma correspondance à New-York, et donc un retard supplémentaire sur mon arrivée à ma destination finale: Las Vegas.Une indemnisation à la hauteur du préjudiceC'est avec 24 heures de retard cumulé que je suis enfin arrivée à Las Vegas. Partie pour un séjour d'une semaine, perdre une journée complète n'est pas négligeable. C'est pourquoi, dès mon retour en France, je me suis rendue sur le calculateur indemnisation de Flightright.fr pour connaître mes droits et les comparer avec ce qui était indiqué sur le formulaire de réclamation qu'on m'avait remis à Paris. En effet, les informations concordaient bien. J'ai donc suivi la procédure mais la compagnie aérienne n'a pris en compte que le premier retard que j'ai subi. Elle m'a alors proposé une indemnisation minime par rapport à ce que je devais avoir. Après de multiples relances auprès de la compagnie aérienne sans meilleure proposition de sa part, j'ai alors sollicité la société d’indemnisation en expliquant mon cas et la réponse qui m'a été apportée. J'ai finalement été indemnisée de 600 euros comme je l'avais vu sur le site du calculateur indemnisation, et m'estime surtout chanceuse de ne pas avoir volé sur un appareil endommagé. Aurais-je pu procéder autrement pour faire valoir mes droits ?

Teresa.

 

 

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