Échanger un billet de train : mode d’emploi

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Il est fréquent d’avoir à échanger son billet de train. Pour obtenir les meilleurs prix il est toujours conseillé de réserver son billet longtemps à l’avance, hors, des imprévus peuvent survenir entre la date de résa et le départ ! La SNCF offre diverses conditions d’échanges en fonction de vos billets, à vous de bien faire attention lorsque vous réservez :

 

Comment échanger son billet ? Les étapes :

  • Tous les billets ne sont pas échangeables. Avant toute chose, vérifiez si votre billet de train remplit les conditions nécessaires pour un échange.

  • Pour effectuer l’échange vous pouvez vous rendre directement en gare ou en boutique SNCF et effectuer l’opération en direct avec un conseiller.

  • Autre solution plus pratique, l’échange directement en ligne.

  • Il vous faudra votre référence de résa, (n° de dossier envoyé dans votre mail de confirmation) et le nom indiqué lors de la réservation.

  • Rendez-vous sur votre espace où vous trouverez toutes les infos concernant votre billet. Pour procéder à l’échange, cliquez sur échanger mon billet.

  • Vous pouvez échanger votre billet SNCF soit sur le site soit en passant par l’appli SNCF, le fonctionnement reste le même.

  • Choisissez entre échanger ou annuler votre billet.

  • Pour échanger, une nouvelle page de recherche va s’ouvrir afin que vous sélectionniez votre nouveau billet de train, remplaçant le précédent.

  • En fonction du type de billet que vous avez acheté et du moment de l’échange un montant d’échange vous sera demandé, auquel s’ajoute également la différence de prix avec le nouveau de train.

  • En cas de perturbations particulières (grève, problème technique…) les conditions d’échange peuvent évoluer, renseignez vous alors directement auprès de la SNCF.

 

Comment savoir si mon billet est échangeable ?

  • Lors de l’achat en ligne de votre billet, ou lorsque vous achetez votre billet au guichet, prêtez attention aux conditions d’échange.

  • En ligne, elles sont indiquées à chaque étape de votre achat dans un cadre échange et remboursement : page de sélection de votre trajet de train, page de confirmation de votre commande.

  • Après achat il est possible de consulter les conditions d’échange de votre billet en vous rendant sur la page de gestion de votre commande. Là encore un encadré précise les conditions d’échange.

  • Autre solution, vous pouvez souscrire l’assurance annulation proposée par la SNCF qui permet sous certaines conditions d’échanger votre billet de train. L'assurance couvre notamment les accidents entraînant une invalidité et vous empêchant effectivement prendre votre train.

 

Les conditions d’échange billet par billet :

  • Le billet Prem’s : les billets Prem’s ne sont ni échangeables ni remboursables, tout simplement. Ils sont également les billets les moins chers. Vous pouvez toujours opter pour une revente en ligne à un particulier.

  • Le billet Loisir : un cran au dessus niveau tarif, le billet Loisir est échangeable ou remboursable sous certaines conditions : gratuitement plus de 30j avant le départ, avec une retenue de 5€ moins de 30j avant le départ, une retenue de 12€ (Intercité) à 15€ (TGV) le jour du départ, puis non échangeable après le départ.

  • Les cartes : billet échangeable gratuitement jusqu’à l’avant-veille du départ, avec une retenue de 5€ la veille et le jour du départ. Non échangeable après le départ.

  • Services spéciaux type famille nombreuse : billet échangeable gratuitement jusqu’à la veille du départ, avec une retenue de 5€ le jour du départ. Non échangeable après le départ.

  • Superflex : billet échangeable avec une retenue de 10% jusqu’au jour du départ. Non échangeable après le départ.

  • Pro : billet échangeable gratuitement jusqu’au jour du départ, jusqu’à 2h après le départ en gare de départ, 1h après le départ ailleurs.

 

Échanger un billet Ouigo :

  • Vous pouvez échanger votre billet Ouigo jusqu’à 1h avant l'embarquement.

  • Un billet Ouigo n’est échangeable que contre un autre billet Ouigo. Vous ne pouvez pas remplacer un Ouigo par un TGV normal par exemple.

  • Rendez-vous dans l’espace mes réservations pour procéder à l'échange. Une retenue de 10€ par billet de train est à payer pour tout changement de billet Ouigo.

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