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Comment se faire indemniser pour un retard de train ?

Photo Comment se faire indemniser pour un retard de train ? © Cramos

Le trains en retard, cela arrive. De quelques minutes à plusieurs heures, les conséquences ne sont pas les mêmes pour les usagers, et les possibilités de remboursement non plus ! Comment se faire indemniser pour un retard de train ?

1. Pour un retard en TGV ou train Intercités :

  • Il est possible de se faire indemniser à partir de 30 minutes de retard.
  • En dessous, il n’y a aucune réclamation possible.
  • Les raisons du retard n’entrent pas en compte. Tout retard à partir de 30 minutes est remboursable.
  • L’indemnisation se fait sous forme de bon d’achat en ligne ou de remboursement direct par virement selon le temps de retard du train.
  • Entre 30min et 1h : 25% de remboursement sous forme de bon d’achat.
  • Entre 1h et 2h : 25% de remboursement sous forme de bon d’achat ou virement.
  • Entre 2h et 3h : 50% de remboursement sous forme de bon d’achat ou virement.
  • 3h et plus : 75% de remboursement sous forme de bon d’achat ou virement.
  • La demande de remboursement est à faire dès votre arrivée à destination, sur le site G30 de la SNCF : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30.
  • Vous devez renseigner votre référence de dossier voyage (sur votre billet, e-billet ou mail de confirmation).
  • La demande est traitée sous 48h.
  • Vous recevez alors un mail contenant un code de bon d’achat SNCF, à renseigner lors de votre prochain achat.
  • Si vous demandez un virement, la somme due sera versée directement sur votre compte bancaire.
  • Attention, un retard de train Intercités 100% éco n’est indemnisable qu’à partir d’1 heure de retard.
  • Si vous possédez le forfait TGVmax, en cas de retard de plus de 30 minutes,, vous avez le droit à un bon d’achat supplémentaire de 5 euros.
  • Pour un trajet en TGV Lyria, TGV France-Italie, TGV France-Allemagne, TGV France Espagne, TGV France-Luxembourg : vous pouvez utiliser le formulaire SNCF G30 ci-dessus.

2. Pour un retard en Ouigo :

  • Les conditions de Ouigo pour une indemnisation sont plus dures car il s’agit d’une compagnie à bas prix.
  • Les retards de moins d’1 heure ne donnent droit à aucun remboursement.
  • A partir de 1 heure jusqu’à 2 heures de retard : remboursement sous forme de bon d’achat de 25% du prix du billet automatique.
  • Plus de 2 heures de retard : remboursement sous forme de bon d’achat de 50% du prix du billet automatique.
  • Vous n’avez aucune démarche à faire avec Ouigo.
  • La procédure de remboursement est lancée automatiquement.
  • Le bon d’achat est envoyé à l’adresse mail ayant servi à l’achat du billet.
  • Au-delà de 15 jour d’attente, contactez Ouigo.
  • Le bon d’achat est valable pendant 6 mois uniquement sur les trains Ouigo.

3. Pour un retard en Eurostar :

  • Une annonce sera faite à bord du train pour annoncer un droit à compensation en cas de retard.
  • A partir de 24h après votre arrivée, et jusqu’à 12 mois après, vous devez vous rendre sur https://compensation.eurostar.com afin de remplir un formulaire de compensation Eurostar.
  • Les informations demandées figurent sur votre billet.
  • Vous recevrez un e-voucher, équivalent d’un bon d’achat, en cas de remboursement.
  • Entre 1h et 2h : e-voucher de 25% du prix du billet.
  • Entre 2h et 3h : e-voucher de 50% du prix du billet.
  • 3h et plus : e-voucher de 75% du prix du billet.
  • Il est également possible de faire une demande de remboursement par virement si vous ne souhaitez pas de e-voucher.
  • La demande est à faire dans un délai de 60 jours.
  • Remplissez alors le formulaire ici : https://prr.eurostar.com
  • Entre 1h et 2h : remboursement de 25% du prix du billet.
  • 2h et plus : remboursement de 50% du prix du billet.

4. Pour un retard en Thalys :

  • Thalys donne droit à indemnité à partir de 1 heure de retard, pour toute cause de retard.
  • Entre 1h et 2h : indemnisation de 25% du prix du billet.
  • 2h et plus : indemnisation de 50% du prix du billet.
  • Pour un retard supérieur à 30 minutes imputable à Thalys, les conditions changent.
  • Entre 30 minutes et 1h : indemnisation de 20% du prix du billet.
  • Entre 1h et 2h et plus : indemnisation de 50% du prix du billet.
  • 2h et plus : indemnisation de 100% du prix du billet.
  • La demande de remboursement est à faire dans un délai de 2 mois suivant le retard.
  • La demande est à faire en ligne : https://thalys.secure.force.com/
  • Remplissez le formulaire en ligne, vous recevrez un mail de confirmation.
  • La compensation se fait sous forme de e-voucher (bon d’achat) valable 12 mois, ou sous forme de voucher papier selon votre préférence.
  • Vous pouvez demander un remboursement par virement bancaire. A préciser lors du remplissage du formulaire en ligne, avec toutes vos coordonnées bancaires.
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